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Los plegables son tentadores, pero la garantía cuestionable de Samsung me mantiene alejado

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Ryan Haines / Autoridad de Android

Desde hace casi un año, he resistido la tentación de comprar un teléfono inteligente plegable. Como muchos otros, me he dado cuenta de que muchas de mis dudas iniciales sobre el factor de forma ya no existen. Los estuches plegables modernos parecen mucho más duraderos a primera vista, completos con bisagras reforzadas y clasificaciones oficiales de resistencia al agua. Y para colmo, las últimas ofertas de Samsung tampoco son escandalosamente caras, al menos en el contexto de otros teléfonos inteligentes premium.

Sin embargo, nada es perfecto y eso también se aplica aquí. Mientras investigaba mi posible compra, descubrí que las afirmaciones de Samsung sobre la durabilidad plegable no siempre son ciertas en el mundo real. Aún así, eso no es un problema, ¿verdad? Con una garantía de uno o dos años, debe estar protegido contra defectos de fabricación y posibles fallas de diseño. Bueno, aparentemente ese tampoco es siempre el caso, como han descubierto algunos desafortunados propietarios de plegables.

Smartphones plegables: ¿son realmente sostenibles?

Samsung Galaxy Z Flip 4 y Galaxy Z Fold 4

Robert Triggs / Autoridad de Android

Un problema común con el Galaxy Z Flip 3 y Fold 3 del año pasado, y los modelos más antiguos, fue que algunos propietarios informaron que el protector de pantalla instalado de fábrica se despega o burbujea después de unos meses de uso. Puede optar por eliminar completamente esta capa, pero Samsung no lo recomienda debido al riesgo de dañar el Ultra Thin Glass.

En la mayoría de las regiones, Samsung reemplazará la película protectora de su dispositivo plegable de forma gratuita si el dispositivo está en garantía. Sin embargo, esto no está escrito en piedra como lo fue antes con el servicio Galaxy Fold Premier, que incluye un reemplazo de pantalla único con descuento para dispositivos plegables de primera y segunda generación. Si desea una cobertura más amplia hoy, debe optar por Samsung Care Plus.

Samsung reemplazará el protector de pantalla de su pantalla plegable de forma gratuita bajo garantía, a menos que crea que ha dañado el teléfono.

La garantía estándar de Samsung cubre los defectos de fabricación, con las excepciones habituales por daños del usuario, pero no siempre está claro dónde cae la línea entre el error del fabricante y el del usuario en las pantallas plegables. En los mercados donde los plegables no son tan comunes, puede ser bastante difícil obtener un reemplazo o cualquier tipo de soporte. Algunos centros de reparación incluso tienen supuestamente solicitado Los clientes reemplazarán toda la unidad de visualización por una nueva a su cargo.

Relacionado: ¿Cuánto cuesta reemplazar la pantalla de un teléfono plegable?

Admito que un protector de pantalla que se pela en sí mismo no es gran cosa. En cualquier caso, no basaría mi decisión de compra en ello. Desafortunadamente, la lista de problemas no parece terminar ahí.

Un pequeño (pero no insignificante) número de usuarios también ha informado que su pantalla plegable se está agrietando a lo largo del pliegue. La gravedad de este problema puede variar desde una molestia menor hasta un teléfono inteligente completamente inutilizable. Si tiene mala suerte, la pantalla también puede desarrollar una fila de píxeles muertos alrededor del área afectada. Echa un vistazo a la galería a continuación con algunos ejemplos de usuarios que publican en Reddit:

El error de visualización espontáneo dentro de unos meses de la propiedad sería en sí mismo motivo de preocupación. Sin embargo, lo que es peor es que, según los informes, Samsung les ha dicho a algunos usuarios que paguen de $ 350 a $ 500 por una reparación fuera de garantía, generalmente atribuyendo el problema al daño o mal uso del usuario. En algunos casos, los usuarios afirman que las manchas de pintura menores y los rayones ocasionales en el exterior descalifican la pantalla interna de la cobertura de la garantía.

Aparentemente, los rasguños y rasguños menores son suficientes para anular la garantía de Samsung

En solo unos minutos de búsqueda, puede descubrir cientos de quejas de usuarios enojados en América del Norte, Europa y Asia. Sus publicaciones en los propios foros de Samsung parecen en gran medida en oídos sordos. Un propietario frustrado incluso llegó a enmarcar su Galaxy Z Flip 3 roto de tres meses junto a una copia del correo electrónico de Samsung negando la garantía.

Nos pusimos en contacto con Samsung para comentar sobre este asunto, citando la multitud de hilos del foro y los usuarios frustrados, y no obtuvimos nada a cambio.

Problemas de garantía: ¿Vale la pena comprar un dispositivo plegable?

Samsung Galaxy Z Flip 4 opciones de color alineadas en una mesa 2

Kris Carlon / Autoridad de Android

Son estos informes los que me han impedido comprar uno plegable. Algunos pueden estar dispuestos a pagar más de $1,000 debido a las garantías de Samsung de que el dispositivo resistirá 200,000 pliegues o varios años de uso normal. No estar cubierto por problemas de visualización que Samsung nos asegura que son muy raros ciertamente no parece muy amigable para el cliente.

Por supuesto, es probable que la gran mayoría de los propietarios de dispositivos plegables nunca hayan tenido problemas con sus dispositivos. O incluso si lo hicieran, la garantía de Samsung se encargaría de ello. En los EE. UU., el socio de reparación de Samsung, uBreakiFix, parece reemplazar las pantallas defectuosas con poco o ningún drama. Sin embargo, como comprador potencial fuera de los mercados establecidos de Samsung, elegir un Samsung plegable se siente como una apuesta.

¿Los problemas de garantía de la pantalla le han impedido comprar una plegable?

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En mi opinión, Samsung no ha hecho lo suficiente para abordar estos problemas de larga data entre generaciones plegables. Según los materiales de marketing de la compañía, los Galaxy Z Flip 4 y Fold 4 de este año tienen una pantalla interna más fuerte y resistente, con una capa adhesiva más fuerte en la película protectora. Sin embargo, no está claro si los problemas de craqueo espontáneo y errores de visualización se han resuelto o si se han resuelto en absoluto. Después de todo, el pliegue sigue ahí.

Estaría dispuesto a comprar uno plegable si los últimos lanzamientos de Samsung logran escapar de la controversia. Pero para cuando lo sepamos con certeza, la próxima generación probablemente estará en el horizonte. Tal como está, la garantía de Samsung es insuficiente para correr el riesgo de una compra tan costosa.

Comprar un Samsung plegable fuera de los EE. UU. se siente como una apuesta.

En última instancia, la única forma de tener un Samsung plegable de forma segura es pagar un Samsung Care Plus o un seguro contra accidentes de terceros similar. Pero eso hace que el Galaxy Z Flip 4 sea más caro de lo que sugiere su competitivo precio de $999. Samsung recientemente redujo el deducible de la reparación de una pantalla plegable para que coincida con el de una pantalla estándar, por lo que podría costar tan solo $ 29 (más una tarifa mensual de $ 8), pero ese es un costo notable en comparación con la garantía estándar. Aún así, la tranquilidad es invaluable, especialmente si vive en un lugar con leyes de protección al consumidor débiles como yo.

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