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¿Qué operador inalámbrico de EE. UU. ofrece la mejor atención al cliente?

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Si bien es posible que tengamos algunos de los operadores inalámbricos más draconianos del mundo, no se puede negar que estas empresas estadounidenses saben cómo manejar la competencia. Esta guerra tampoco se limita a la disponibilidad de dispositivos, velocidades de datos y cobertura de red. Nosotros, los estadounidenses, somos bastante exigentes con los pequeños detalles y realmente queremos que las empresas que patrocinamos nos traten bien.

La atención al cliente es un gran problema en este mercado, y si está buscando el proveedor de servicios inalámbricos que mejor lo trate, definitivamente debe seguir leyendo. la gente en guia de tom llevó a cabo una encuesta sobre los niveles de servicio al cliente de todas las principales aerolíneas estadounidenses. Y sí, la lista incluye una gran cantidad de operadores de prepago. Echemos un vistazo a la estrategia antes de profundizar en los resultados.

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Cómo se realizó la prueba

El experimento fue sencillo. los guia de tom los empleados se infiltraron para ver cómo las 9 principales aerolíneas de los EE. UU. manejaban el soporte en línea, las redes sociales y el teléfono. También se tuvo en cuenta el tiempo de una llamada de soporte. Solo hicieron 2 preguntas: «¿cómo obtengo fotos de mi teléfono inteligente?» y «¿cómo cambio mi plan de datos?».

Cada prueba de llamada se intentó dos veces: una durante las horas pico y otra tarde por la noche. También revisaron el soporte en línea y las redes sociales para ver cuán rápidos y efectivos eran.

¡Los resultados!

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Entonces, podemos ver claramente que AT&T ocupó el primer lugar y se adueñó de la mayoría de los factores que se tuvieron en cuenta. Brindan el mejor soporte en línea, redes sociales y teléfono sin excepción. Todos los demás fabricantes son inferiores o iguales en estas categorías. La única área que pierde AT&T es el tiempo promedio de llamada de soporte, que promedia alrededor de 11:30 minutos. Por otro lado, el ganador en esta categoría es Metro PCS, con una media de unos 3:40 minutos.

Como era de esperar, Metro PCS lo está haciendo mejor en este segmento. Tienen menos clientes y es más probable que manejen el estrés de los usuarios descontentos más fácilmente. Tenemos que decir que a T-Mobile le está yendo bastante bien aquí. Ahora pueden ser la tercera aerolínea más grande de los EE. UU., pero aun así han logrado reducir los tiempos de llamada a un nivel mucho más cercano a los pequeños.

¿Hay una correlación directa con el precio?

Asumirías que cuanto más pagues por tu servicio, mejor serás tratado por el transportista, y esto es en gran medida cierto. Después de todo, los 4 primeros de la lista son los mejores y más caros operadores que existen. La única discrepancia es que, si seguimos esa lógica, Verizon debería ser el segundo o el primero, pero Sprint logró vencer a Big Red aquí.

Ahora, esto tiene sentido si lo miramos desde un ángulo diferente. Tenga en cuenta que a la red de Sprint le cuesta mucho competir, lo que significa que probablemente se esfuerce más por mantener a los clientes y atraer a más personas. Sin mencionar que Verizon siempre ha tenido un poco más de confianza en su posición en la industria. Si bien su servicio al cliente sigue siendo excelente, también saben que a las personas les resultará difícil abandonar su inmejorable cobertura de telefonía celular.

Teléfono Verizon Dinero

¿Cuánto te importa la atención al cliente?

Para ser honesto, nunca me preocupé demasiado por la atención al cliente móvil. Claro, me gusta cuando las grandes compañías se esfuerzan al máximo para mantenerlo feliz, pero nunca ha sido realmente un factor decisivo para quedarse, unirse o dejar una empresa. Mientras obtenga lo que pagué, soy feliz.

Por supuesto, esto se debe principalmente a que nunca he sido alguien que realmente necesite demasiada ayuda con mi dispositivo o servicios. Tiendo a resolver las cosas por mi cuenta o recurro a excelentes sitios web (¡como Android Authority!) para todas mis necesidades. ¡Incluso me vuelvo loco cuando los representantes comienzan a jugar con mi teléfono! ¡Este enfoque generalmente me permite optar por alternativas más asequibles también!

Entiendo que este no es el mejor escenario para todos nosotros, y algunos de ustedes preferirían salir de una tienda con todo en su lugar. ¿Eres de esos usuarios que valora la calidad en la atención al cliente, o prefieres andar por el lado salvaje como yo?

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