Samsung podría enfrentarse a una demanda colectiva por la mala atención al cliente y los problemas de durabilidad de sus dispositivos plegables. Más de 1100 clientes de las series Galaxy Z Fold y Galaxy Z Flip en Polonia han presentado una demanda contra la empresa, informa la publicación local Instalki. Los clientes furiosos han discutido sus problemas en un grupo de Facebook y pueden considerar una ruta legal para hacer que la empresa coreana pague por productos y servicios deficientes.
La falta de soporte para los dispositivos plegables Galaxy podría llevar a Samsung a los tribunales
Según el nuevo informe, los polacos informan múltiples problemas con los dispositivos plegables de Samsung. El problema más común es que la película protectora se desprenda sola. Esta no es la primera vez que escuchamos eso. También ha habido informes similares en el pasado. Y en la mayoría de los casos, no afectará la pantalla o la pantalla, a pesar de que Samsung advierte explícitamente a los usuarios que no la eliminen. Algunas personas han descubierto que quitar el protector de pantalla hace que el pliegue de la pantalla sea menos perceptible, aunque no lo recomendamos.
Sin embargo, no es lo ideal si la película que según Samsung forma parte de la pantalla sale sola. Además, muchos clientes informan que las pantallas plegables se rompieron a los meses de uso. Parece que los píxeles generalmente se dañan primero a lo largo de la línea de plegado, pero no se limitan a eso. La compañía afirma que sus teléfonos inteligentes plegables son buenos para 200,000 pliegues. Eso debería significar una vida útil de más de tres años, incluso con 150 pliegues y desdoblamientos por día, lo que la mayoría de los clientes nunca pueden lograr.
Para empeorar las cosas, el servicio de atención al cliente de Samsung no está dispuesto a ayudar a los clientes con este tipo de problema. A menudo se niegan a atender quejas o reparar daños dentro de la garantía. Un cliente tuvo que amenazar a la empresa con publicaciones en las redes sociales y contactar a un portavoz de Samsung directamente antes de que repararan su Galaxy plegable. Dado que muchos otros clientes enfrentan problemas similares, todos pueden cooperar y demandar a Samsung por un soporte tan deficiente.
Samsung debe servir mejor a los clientes plegables
A Samsung se le puede atribuir el mérito de haber creado por sí solo un mercado para los teléfonos inteligentes plegables. Aunque muchas otras marcas han ingresado al mercado en los últimos años, la empresa coreana aún fabrica los mejores plegables del mundo. Desafortunadamente, la atención al cliente de la compañía para dispositivos plegables no es lo que merecen estos dispositivos premium. No solo en Polonia, sino también en otras regiones. Y la compañía podría terminar pagando un alto precio por esto a menos que arregle las cosas rápidamente. Le informaremos si los clientes polacos continúan con la demanda colectiva propuesta contra Samsung.
